O AtendeSeg, solução desenvolvida pelo Grupo VSX para organizar e potencializar o atendimento via WhatsApp, foi um dos destaques da sexta edição do Intercâmbio para Corretoras, realizado em Santo André (SP) nos últimos dias. A ferramenta foi apresentada como resposta a um dos principais desafios do setor: a desorganização dos canais de comunicação e a perda de oportunidades comerciais por falhas no atendimento.
Durante o evento, a empresa reforçou como a centralização dos contatos e a estruturação de processos podem impactar diretamente a eficiência das equipes e a experiência do cliente. Em um cenário em que o WhatsApp se tornou a principal porta de entrada para demandas comerciais, a ausência de organização ainda é um gargalo recorrente entre corretoras e empresas de benefícios.
O AtendeSeg propõe justamente resolver esse problema ao reunir atendimentos em um único ambiente, organizar filas e dar mais clareza à operação. Com isso, as equipes conseguem responder com mais rapidez, manter o histórico das interações e conduzir o cliente de forma mais estratégica ao longo da jornada. Na prática, a solução busca reduzir perdas de leads, evitar retrabalho e aumentar a consistência no relacionamento com o cliente.
Para o diretor do Grupo VSX, Gustavo Andrade, estruturar o atendimento é fundamental para acompanhar as novas exigências do consumidor. “Hoje, o cliente espera agilidade e continuidade no contato. Quando a operação está organizada, a equipe ganha eficiência e consegue focar no que realmente importa: entender a necessidade e gerar resultado”, destacou.
A apresentação do AtendeSeg reforça o movimento de digitalização no setor e evidencia como a tecnologia, quando aliada a processos bem definidos, pode contribuir para operações mais eficientes e sustentáveis.
Jornalista pós-graduado em Comunicação.
