O encontro teve como objetivo apresentar o espaço, as atividades e orientar a equipe sobre como conduzir o atendimento ao público de forma acolhedora, inclusiva e respeitosa
Nesta quarta-feira, 3, os monitores que atuarão na Vila do Natal Iluminado 2025 participaram de uma reunião de alinhamento no auditório da Secretaria de Estado da Comunicação (Secom). O encontro teve como objetivo apresentar o espaço, as atividades e orientar a equipe sobre como conduzir o atendimento ao público de forma acolhedora, inclusiva e respeitosa.
Promovido pelo Governo de Sergipe, por meio da Fundação de Cultura e Arte Aperipê (Funcap), o evento deste ano mantém o conceito de vila temática e contará com atrações como montanha-russa, roda-gigante, pista de patinação, casa do Papai Noel, arena gamer, teatro, espaço multissensorial, parada natalina, feira de artesanato, economia solidária e personagens temáticos circulando pelo espaço.
Para a diretora de Eventos da Secom, Janaína Rodrigues, a reunião é essencial para que os monitores conheçam os detalhes do evento e saibam como receber crianças, adultos e pessoas com deficiência. “É importante que eles estejam preparados para tratar todas as pessoas de forma respeitosa, agradável e carinhosa, mostrando que o Governo do Estado está de portas abertas. Nosso objetivo é proporcionar uma vila encantada, iluminada e aconchegante para todos”, destacou.
Inclusão e acolhimento
A capacitação também abordou a forma adequada de se comunicar e interagir com pessoas com deficiência, reforçando a importância de utilizar linguagem respeitosa, como falar com a pessoa e não sobre ela, e de oferecer ajuda de maneira sensível e cordial.
Segundo a coordenadora de Políticas Públicas da Pessoa com Deficiência da Secretaria de Estado da Assistência Social, Inclusão e Cidadania (Seasic), Suellen Garcia, o treinamento é fundamental para garantir que todos sintam-se incluídos e acolhidos. “A Vila de Natal vai atender crianças, adolescentes e adultos que queiram desfrutar de uma noite encantadora. Queremos que todos se sintam pertencentes ao espaço. O governo trabalha para que a vila seja inclusiva, acessível e acolhedora para todo mundo”, explicou.
Referência técnica da Seasic, Amanda Oliveira ressaltou a importância de instruir os monitores para lidar com as pessoas de forma adequada e combater práticas capacitistas. “Ainda existe muita falta de orientação sobre nomenclaturas corretas e atendimento adequado. Essa capacitação é extremamente importante para que todos possam vivenciar a Vila do Natal em um ambiente de respeito, inclusão e acessibilidade”, afirmou.
O monitor David Calvacante também destacou a relevância das orientações. “Já é a quinta vila que eu participo e sempre venho para esses momentos de capacitação porque são importantes para alinhamento de todo o trabalho que vai ser desenvolvido e para garantir a melhor experiência para as famílias, para as crianças, para pessoas com deficiência. Então, é uma oportunidade muito importante que todos nós temos de poder nos capacitarmos para garantir a experiência mágica para todos”, considerou.
Além das atrações, a Vila do Natal Iluminado contará com iluminação especial, cenografias de grande porte, áreas instagramáveis, sinalização interna, pontos de alimentação e espaços de apoio ao visitante, incluindo atendimento emergencial e suporte para pessoas com deficiência.
Governo de Sergipe
