A Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde de Aracaju realiza em média 360 atendimentos à população por mês. Este ano, apenas nos dois primeiros meses, o setor já atendeu 860 pessoas. Em 2021, foram realizados 4.322 atendimentos, dos quais 1.698 foram classificados como reclamação; 1.698 como solicitações de serviços; 677 como denúncias; 53 como informações; 52 como elogios e duas sugestões. Nestes dois primeiros meses de 2022, já foram atendidas 860 pessoas.
O Dia Nacional do Ouvidor, comemorado nesta quarta-feira, 16, a Prefeitura de Aracaju destaca a importância da ouvidoria enquanto espaço institucional de participação popular e de exercício da cidadania, com o objetivo de ouvir e responder as manifestações dos cidadãos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A coordenadora da Ouvidoria da SMS, Daisy Santana Teles, reforça que o setor constitui-se como um canal de comunicação que atua para atender a população, auxiliando na comunicação com os usuários, trabalhadores e conselheiros de saúde. “Além disso, a Ouvidoria também é um instrumento de gestão, porque gera relatórios mensais para subsidiar em tomadas de decisões e na formulação de políticas de saúde”, explica.
ReconhecimentoA usuária Yarmila Brabec Barreto acionou a Ouvidoria da Saúde para fazer uma manifestação. “É a segunda vez que venho aqui [na Ouvidoria] pessoalmente, já fiz reclamações e solicitações pelo 0800 e fiquei satisfeita com as devolutivas das minhas demandas. Eu incentivo as pessoas a utilizarem este canal. Os atendentes são capacitados e tratam a todos com respeito, enfim, o trabalho da Ouvidoria da Saúde de Aracaju está de parabéns”, enfatiza.
ContatosAs manifestações podem ser identificadas quando o usuário informa um meio de contato (e-mail, telefone e endereço), ou podem ser anônimas, quando o manifestante não informa os dados pessoais.
A Ouvidoria da Saúde de Aracaju funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, pelo telefone 0800 729 3534, opção 2; através do e-mail: saude.ouvidoria@aracaju.se.gov.br; ou pelo site da Prefeitura de Aracaju.
Há ainda o atendimento presencial na sede da SMS, na rua Nely Correia de Andrade, 50, bairro Coroa do Meio – próximo ao Shopping Riomar.
AAN
